Realizamos envíos a Chile continental a través de las diversas alianzas de PKT1, según la opción elegida por el cliente en el proceso de compra.

Actualmente no realizamos envíos a Isla de Pascua ni al Archipiélago Juan Fernández.

Todos los pedidos pasan por verificación de stock, control de calidad y embalaje seguro antes del despacho.

Procesamos pedidos de lunes a viernes (días hábiles).

Pedidos confirmados hasta las 14:00 hrs se procesan el mismo día hábil. Después de ese horario, se procesan el siguiente día hábil.

El tiempo depende del courier y la región de destino. El conteo inicia una vez que el pedido es entregado al courier.

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles (referencial).

Regiones: 2 a 5 días hábiles (referencial).

TCG Prime no puede garantizar plazos exactos, ya que dependen de la empresa transportista.

El costo se calcula automáticamente en el checkout según destino, peso y volumen del pedido.

Puede variar según el courier seleccionado o asignado.

En campañas específicas o sobre un monto mínimo, podremos ofrecer envío gratis cuando aplique.

Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento.

También podrás revisar el estado desde tu cuenta en TCG Prime o directamente en la web del courier correspondiente.

Si el plazo estimado se supera, te recomendamos revisar primero el estado en el enlace de seguimiento.

Si necesitas apoyo adicional, contáctanos y gestionaremos el caso según corresponda.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.

Si el courier no puede entregar por dirección incorrecta o incompleta, el pedido puede ser devuelto.

El reenvío podría implicar un nuevo costo de despacho y se evaluará caso a caso.

Si el paquete presenta daño visible, toma fotografías antes de abrirlo.

En caso de extravío confirmado por el courier, gestionaremos el reclamo y definiremos la solución correspondiente según el caso.

Los plazos pueden verse afectados por alta demanda (Cyber, Navidad, lanzamientos u otras campañas).

Los feriados no se consideran días hábiles.

La entrega final depende exclusivamente del courier seleccionado.