Cambiar un producto significa solicitar un reemplazo por otro igual o equivalente.

Devolver un producto significa recibir el reembolso del dinero pagado.

También existe la opción de reparación cuando el producto presenta fallas de fabricación.

La Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) protege tu compra, incluso cuando compras online.

En TCG Prime esto se traduce en la garantía legal: si el producto llega defectuoso, no cumple lo ofrecido o presenta fallas de fabricación, puedes optar por reparación, cambio o devolución del dinero.

TCG Prime no se adhiere al derecho de retracto, debido a la naturaleza coleccionable de nuestros productos y a la volatilidad de sus precios, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica.

No. TCG Prime no se adhiere al derecho de retracto para las compras realizadas en el Sitio.

Esto se debe a la naturaleza coleccionable de nuestros productos y a la volatilidad de sus precios, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica.

Sí puedes ejercer la garantía legal si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo publicado.

Sí. Si el producto llega con defectos, fallas de fabricación o no corresponde a lo publicado, puedes optar por:

• Reparación
• Cambio por otro producto
• Devolución del dinero

Debes avisarnos dentro de las 48 horas (2 días hábiles) desde que recibes el pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Debes avisarnos dentro de las 48 horas (2 días hábiles) desde que recibes tu pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica o en video del problema.

Este plazo aplica para ejercer la garantía legal por defectos o por productos que no correspondan a lo publicado. TCG Prime no se adhiere al derecho de retracto.

Debes indicar tu número de pedido o boleta como comprobante de compra.

Debes adjuntar evidencia fotográfica o en video del producto, su empaque y la etiqueta de envío.

En productos sellados, podremos requerir que el empaque y los sellos se mantengan en su estado original, salvo en casos de garantía legal o fallas atribuibles al producto.

TCG Prime no realiza cambios ni devoluciones por arrepentimiento, gusto personal o error del Usuario al comprar, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica.

Distinto es el caso en que el producto recibido no coincide con lo publicado (por ejemplo, condición, idioma o edición) o llega dañado por el embalaje: en ese caso, contáctanos para revisión del caso.

Escríbenos a contacto@tcgprime.cl o a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y evidencia fotográfica o en video.

Te orientaremos sobre los pasos a seguir y los plazos estimados de gestión.

Si consideras que se ha vulnerado tu derecho como consumidor o que la política no se está aplicando correctamente, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Ellos pueden orientarte sobre cómo ejercer tus derechos y los procedimientos disponibles.